口座開設に必要な本人確認書類は何ですか？

口座開設にあたり、以下の写真付き本人確認書類のいずれか1点をご準備ください。

• 運転免許証
• マイナンバーカード
• 在留カード
• 運転経歴証明書
• パスポート（2020年2月3日以前に発行された日本国発行のものに限ります）

※すべて、有効期限内のものに限ります。本人確認書類の詳細は こちら。

※マイナンバーカードの通知カードは受付しておりません。

※口座開設完了までの流れについては こちら。

※口座開設に関するよくあるご質問は こちら。

本人確認書類の照合が出来なかったのはなぜですか？

本人確認書類の照合が出来なかった場合、再提出のご案内メールが送信されます。再申請の際は、メール内に記載された本人確認書類の条件を満たしているかをご確認ください。審査が通らなかった理由については、ログイン後の画面からもご確認いただけます。

※ご案内メールが届かない場合はこちらをご覧ください。

なお、本人確認作業の際は、以下の項目にご注意ください。

＜本人確認書類＞

• 住所、氏名、生年月日が入力した情報と同じであること。住所に関しては、本人確認書類にマンション名・部屋番号等の記載があれば、省略せずに入力してください。
• 有効期限内であること。有効期限が切れた書類や無効書類を示すパンチ穴等がある書類はお受けできません。
• 鮮明な画像であること。自然光の下でご撮影ください。
• 文字を正確に読み取れること。ピントが合っているかをご確認ください。
• 全体が写っていること。顔写真や文字部分が手や指などで隠れないようにご撮影ください。

＜本人撮影＞

• 申請者本人であること。必ず本人確認書類と同一人物でなければいけません。
• お顔が正確に読み取れること。帽子・マスク・カラーコンタクトレンズ等は外してください。また、髪の毛も顔や目にかからないようにしてください。また、メガネを外すことで認証が成功する場合があります。（レンズに光が反射したりフレームが目にかかったりする場合など）

本人確認はどれくらいの時間が掛かりますか？

本人確認書類の提出は、数分で完了が可能です。その後、本人確認書類の審査が弊社側で完了いたしましたら、お取引を開始いただけます。問題がなければ、最短即日でのお取引が可能です。

ただし、お客様の提出していただいた書類において再確認が必要となった場合は、弊社の専門スタッフによって目視での確認作業を行いますので、確認に1ー3営業日かかることもございます。審査結果につきましては、メールにてお知らせするまでお待ちください。

なぜ本人確認書類の提出が必要なのでしょうか？

本人確認は、コンプライアンス遵守・システム乱用防止・金融犯罪防止のために行っておりますので、どうぞご協力をよろしくお願いいたします。

どのように本人確認書類を提出できますか？

スマートフォンまたはパソコンからオンライン上で本人確認作業を行なっていただけます。

ただし、HighLowでは、スマートフォンでの口座開設／本人確認作業を推奨しております。 スマートフォンで本人確認作業を行うと、スムーズに本人確認作業を完了していただけます。

本人確認に進もうとしましたが、「お使いのブラウザはサポートされておりません」や「受信トレイをご確認ください」というメッセージが表示されました。なぜですか？

SNSアプリなどのアプリ内ブラウザ（アプリ内でリンクをタップした際に開かれるブラウザ）からは、本人確認のページに進むことができません。そのため、本人確認のページへ進む前にこのようなメッセージが表示されることがございます。

その際は、Google ChromeまたはSafariでHighLowのウェブサイトをスマートフォンから開き直してください。その後、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインし、本人確認作業へ進むことができます。

※Android端末 をお使いの方：

ご登録のメールアドレスにメールが送信されます。メール内のリンクをコピーし、スマートフォンからGoogle Chromeで開いてください。本人確認のページへ進むことができます。

本人確認の審査結果はどのように通知されますか？

審査結果はメールにてお知らせしています。

メールでの連絡が無く、口座開設の状況がわからない。

弊社で口座開設をしていただくには、弊社の自動メールが受信可能であることをご確認ください。

弊社で口座開設が完了し、ご本人様確認ができましたら、ご登録のメールアドレスに完了通知メールをお送りしております。もし弊社からのメールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている、または、迷惑メールフォルダーに入っているか、 弊社のメールが完全にブロックされている可能性がございます。受信可能な状態に設定された上でHighLowサポートまでご連絡いただけますと、メールを再送させていただきます。

メールアカウントの受信設定の方法は弊社ではサポートできませんので、ご利用のメールサービスにお尋ね下さい。

本人確認書類の提出をしない場合は、どうなりますか？

本人確認書類の提出がない場合、取引・入出金は出来ません。

指定された本人確認書類をお持ちでない、または手元にない場合は、お客様の身分証明書の取得、または準備ができましたら本人確認手続きをお願いいたします。

提出した本人確認の画像はどうなりますか？

ご提出していただいたすべてのお客様の個人情報は安全に保管され、契約条件に則り、リスク管理以外に使用することはございません。 また情報管理専門スタッフのみ、個人情報の確認、開示を行います。