入金の際に誤った宛先タグを使用してしまいましたが、HighLow取引口座に資金は反映されますか？
仮想通貨によっては、宛先タグ/メモやペイメントIDの入力が必要な場合があります。これらの情報を誤ると弊社では資金の反映/確認ができませんのでご注意ください。
異なる送金先アドレスに入金してしまいました。資金は返金されますか？
送金先アドレスを間違えると、弊社では確認することができません。この送金先アドレスは入金の度に変わりますので、送金前にアドレスが正しいかどうかを必ず確認してください。
ネットワーク承認とは何ですか？また、HighLow取引口座に資金を反映するために最低承認数は必要ですか？
ネットワーク承認とは送金の有無の確認に必要な「合意作業」のことです。いったん承認されると、送金発生時に生成されたトランザクションがブロックチェーンの新たなブロックに追加されます。
入金を行うと、システムが承認のため、入金情報をネットワークへ送ります。入金が弊社システムにより定められた最低承認数を得られればお客様の資金は無事に反映されることとなります。この最低承認数は仮想通貨の種類により異なります。
仮想通貨入金が反映されないのはなぜですか？
仮想通貨入金が反映されない場合、以下をご確認ください。
- 仮想通貨を送金したウォレット/取引所を確認し、送金依頼が承認されているかを確認してください。
- 正しい送金先アドレスが入力されたかを確認してください。
- ブロックチェーンのネットワーク承認数を確認してください。取引が完全に承認されるまでに時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク承認」数は各仮想通貨ごとに異なります。
※入金処理に時間がかかりすぎていると思われる場合は、HighLowサポートまでご連絡ください。