＜よくあるご質問＞
- 出金したのに銀行口座に振り込まれません。
- 「情報不一致により銀行から資金が戻ってきた」旨のメールを受信しました。なぜですか？
- 出金先銀行を変更または追加できますか？
- 出金依頼をキャンセルすることはできますか？
- 出金依頼をした資金を取引に用いることはできますか？
- 出金の手数料はいくらですか？
- １日あたりの最大出金額はいくらですか？
- クレジットカードへの出金は可能ですか？
出金したのに銀行口座に振り込まれません。
弊社にて正午の12時までに出金依頼を確認したものについては、翌営業日にお客様指定の銀行口座に着金予定となっております。
※土日祝日は営業日ではありません。 そのため、出金処理は月曜日または祝日明けに行われます。銀行の入金履歴や通帳への記帳にて、火曜日または祝日の翌々営業日に着金をご確認ください。
「情報不一致により銀行から資金が戻ってきた」旨のメールを受信しました。なぜですか？
ご登録の銀行情報に誤りがある可能性がございます。「出金」ページより、登録情報を再度ご確認ください。
特に、以下の点をご確認ください。
- 口座種別が「普通口座」になっているか（「当座」「貯蓄」「定期預金」は利用不可）
- 口座番号や銀行名に誤りがないか
何度も失敗される場合は、お手数ですが、別の銀行をご指定いただけますようお願いいたします。
出金先銀行を変更または追加できますか？
はい。お取引口座へログイン後、右上「≡」メニューから「出金」ページへアクセスし、オンライン上で変更・追加が可能です。
＜変更する場合＞
- 「出金」ページへ進む。
- 「出金先銀行口座」または「出金先」銀行の右側にあるペンマークをクリック。
- 変更したい銀行情報をゴミ箱マークで削除。
- 「銀行口座を登録する」または「銀行口座を追加する」で新しい銀行口座を登録。
＜追加する場合＞
- 「出金」ページへ進む。
- 「出金先銀行口座」または「出金先」の銀行の右側にあるペンマークをクリック。
- 「銀行口座を登録する」または「銀行口座を追加する」で銀行口座を追加。
注意事項
氏名を変更され、HighLow取引口座のご登録名と銀行の名義人が異なる場合は、口座相違となり、出金を行っても資金が戻ってきてしまいます。必ず、HighLow取引口座の登録名と銀行名義人が同一であることをご確認ください。なお、「出金」画面上の銀行の「受取人名」は、画面上での編集ができません。取引口座の登録名の変更をご希望の場合は、HighLowサポートまでご連絡いただければ、必要書類など詳細をご案内させていただきます。
出金依頼をキャンセルすることはできますか？
はい。日本時間正午までであれば、「入金」ページまたは「出金」ページよりキャンセルできます。
ただし、弊社からの残高返金（出金）など、一部キャンセルできない場合があります。「入金」ページ、または「出金」ページの「直近の出金履歴」に「出金をキャンセルする」ボタンが表示されていれば、キャンセル可能です。
出金依頼をした資金を取引に用いることはできますか？
「直近の出金履歴」に表示の「ステータス」が「出金処理済み」になっている場合、出金額は既にお客様の口座から引き落とされておりますので、取引に使用することはできません。
出金の手数料はいくらですか？
銀行の出金に手数料はかかりません。
１日あたりの最大出金額はいくらですか？
銀行出金の場合は1億円が上限です。
クレジットカードへの出金は可能ですか？
クレジットカードへの出金サービスは行っておりません。